POLITIQUE DE RETOUR
Achetez en toute confiance. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. En cas d'irritation cutanée, cessez immédiatement l'utilisation et contactez-nous pour un remboursement complet. Cependant, un remboursement n'est pas applicable si plus d'un tiers du produit a été utilisé.
Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous devez nous informer d'une demande de retour. Veuillez ne pas expédier avant d'avoir reçu une confirmation de la part du service client. Ils doivent vous fournir les détails de retour qui peuvent varier selon l'emplacement.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Il y a deux façons de commencer un retour.
La première façon est la suivante :
Soumettre une demande de retour
Cliquez sur l'icône de profil dans le menu du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.
Connectez-vous à votre compte :
Dans le champ "E-mail", entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".
Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
Retournez sur la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur "Demander un retour" pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour le magasin.
Cliquez sur "Demander un retour".
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.
La deuxième façon est de nous contacter à wearekbeauty.com/contactus. Veuillez inclure le numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante, mais pas avant de nous avoir confirmé l'envoi :
We Are KBeauty
1081 N Tustin Ave, STE 115-88
Anaheim CA 92807
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours sur notre page de contact https://wearekbeauty.com/pages/contact-us
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : https://wearekbeauty.com/pages/contact-us
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Les commandes de 100 $ ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite. Les commandes de moins de 100 $ sont basées sur la distance. Par exemple, l'expédition en dehors des États-Unis continentaux, comme vers l'Alaska ou Hawaï, entraîne un supplément de 20 $ en raison des frais supplémentaires facturés par les transporteurs.
Les frais d'expédition seront appliqués sur les commandes applicables et seront automatiquement inclus dans le processus de saisie de commande du « formulaire de commande ».
Suivi de commande
Une fois qu'une commande a été passée, un numéro de suivi sera généralement fourni via un e-mail de confirmation d'expédition dans les cinq (5) jours ouvrables. Si un tel e-mail n'est pas reçu pour les informations de suivi de commande, contactez-nous via notre page de contact. Une fois qu'une commande a été expédiée, les informations de suivi seront disponibles sur la page d'état de la commande du site Web We Are KBeauty.
Après que We Are KBeauty. a accepté et traité une commande, elle fera des efforts raisonnables pour expédier la commande à l'adresse spécifiée dans la commande en utilisant un transporteur choisi par We Are KBeauty. Le risque de perte ou de dommage sera transféré au client/conseiller beauté qui passe commande dès la confirmation de livraison par le transporteur à l'adresse spécifiée. Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les conseillers beauté et leurs clients doivent prévoir jusqu'à deux (2) jours ouvrables pour le traitement de la commande et sept à quatorze (7 à 14) jours ouvrables supplémentaires pour la livraison aux États-Unis continentaux. Dans certains cas, des jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour effectuer la livraison en raison de la manutention et de l'acheminement par l'USPS, ce qui échappe au contrôle de We Are KBeauty. We Are KBeauty. fera des efforts raisonnables pour honorer les commandes des clients, mais ne sera pas responsable des dommages résultant d'un défaut d'exécution des commandes ou d'un retard de livraison. We Are KBeauty se réserve le droit d'annuler toute commande dont l'adresse a été modifiée après la commande.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
We Are KBeauty exploite ce magasin et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat organisée (les "Services"). We Are KBeauty est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction en utilisant les Services ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et cette Politique de Confidentialité, cette Politique de Confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
